Postup pro podávání stížností

Vrácení zboží bez udání důvodu

Zákazník má možnost zaslat nám část nebo celou objednávku zpět na naše náklady. To lze provést na kterékoli pobočce/servisním místě společnosti Packet s uvedením našeho kódu pro vrácení zboží. Po obdržení výrobků a kontrole budou zákazníkovi vráceny finanční prostředky.

Návratový kód: 97300724

Seznam poboček PAcketa najdete na adrese: https://www.packeta.sk/pobocky.

• Prodávající odpovídá za vady zboží a kupující je povinen neprodleně uplatnit reklamaci u prodávajícího v souladu s tímto reklamačním řádem.
• Na vyřizování stížností se vztahuje tento reklamační řád a obchodní podmínky prodávajícího pro spotřebitele.
• Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které je předmětem smlouvy uzavřené prostřednictvím elektronického obchodu na webových stránkách elektronického obchodu prodávajícího.
• Během záruční doby má kupující právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží včetně příslušenství, dokumentace a návodu spolu se záručním listem nebo dokladem o koupi.
• Reklamace vyřizuje prodávající v pracovní dny osobně, telefonicky nebo písemně. V případě vady zboží má zákazník právo uplatnit reklamaci v kterékoliv provozovně prodávajícího v souladu s § 18 odst. 2 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon") oznámením reklamace e-mailem a následně bude vyrozuměn o postupu při řešení reklamace.
  Reklamační řízení u zboží, které lze objektivně doručit prodávajícímu, je zahájeno dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky: i. Prodávající je oprávněn uplatnit reklamaci u zboží, které mu bylo doručeno do vlastních rukou.
  Oznámení o reklamaci e-mailem Pokud kupující doručuje zboží poštou, prodávající doporučuje pojistit zásilku se zbožím. Zboží zaslané na dobírku Prodávající nepřebírá. Prodávající doporučuje zboží vhodně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Počátkem reklamačního řízení je zároveň datum uplatnění reklamace.
• Kupující může uplatnit reklamaci v kterékoli provozovně prodávajícího, kde je přijetí reklamace možné s ohledem na prodané zboží, nebo u určené osoby. Určená osoba může reklamaci vyřídit pouze předáním opraveného výrobku, jinak bude reklamace předána k vyřízení prodávajícímu. V provozovně a u určené osoby musí být v pracovní době přítomen zaměstnanec pověřený vyřizováním reklamací.
• Prodávající nebo určená osoba vystaví kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace formou e-mailové zprávy nebo jinou písemnou formou, ve které je kupující povinen přesně uvést vady zboží. Prodávající je povinen poučit kupujícího o jeho právech dle § 622 a § 623 občanského zákoníku. Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, je Prodávající povinen doručit Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace neprodleně; není-li možné potvrzení doručit neprodleně, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o uplatnění reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace nemusí být doručeno, má-li Kupující možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.
• Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv dle § 622 a § 623 občanského zákoníku uplatňuje, je prodávající nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace dle § 2 odst. 2 písm. a) občanského zákoníku, prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace dle § 2 písm. b) občanského zákoníku. m) zákona (předáním opraveného zboží, výměnou zboží, vrácením kupní ceny zboží, vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jeho odůvodněným odmítnutím) ihned, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména je-li nutné složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později, vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na
• vyměnit zboží za nové. Prodávající informuje kupujícího o ukončení reklamačního řízení a výsledku reklamace formou dohodnutou oběma stranami (např. e-mailem nebo doporučeným dopisem) a kupující obdrží reklamační protokol spolu se zbožím. Pokud kupující uplatnil reklamaci v prvních 12 měsících od uzavření kupní smlouvy, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení (dále jen "odborné posouzení zboží"). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nesmí Prodávající po Kupujícím požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení Zboží ani jiných nákladů souvisejících s odborným posouzením Zboží. Prodávající poskytne Kupujícímu kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace.
• Pokud kupující uplatnil reklamaci po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítl, je osoba, která reklamaci vyřizovala, povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zboží zaslat k odbornému posouzení. Pokud Kupující zašle zboží k odbornému posouzení určené osobě uvedené v dokladu o vyřízení reklamace, nese náklady na odborné posouzení zboží, jakož i veškeré další související účelně vynaložené náklady, Prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Prokáže-li kupující odborným posouzením odpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu zboží, může kupující reklamaci uplatnit znovu; záruční doba po dobu odborného posouzení zboží neběží. Prodávající je povinen uhradit kupujícímu do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i veškeré účelně vynaložené náklady s tím spojené. Opětovně uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.
• 
  Kupující není oprávněn požadovat od prodávajícího záruku, zejména: i.
  
  
  nepředložení dokladu o zaplacení, dodacího listu nebo záručního listu a příslušenství zboží, ii. uplynutí záruční doby zboží, iii. mechanické poškození zboží způsobené Kupujícím, iv.
  
  Používání zboží v rozporu s návodem k použití zboží, v. Neodborná manipulace, obsluha nebo zanedbání péče o zboží, vi.
  Neodborný zásah do zboží osobou, která k tomu není oprávněna, vii. běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním zboží.
• 
  Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů: i.
  
  
  předáním opraveného zboží, ii. výměnou zboží, iii. vrácením kupní ceny zboží, iv.
  
  vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží, v. písemnou výzvou k převzetí určeného plnění prodávajícího, vi. odůvodněným odmítnutím reklamace zboží.
• Prodávající je povinen vystavit kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace. Je-li reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, je Prodávající povinen doručit Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace neprodleně. Není-li možné doručit potvrzení ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o uplatnění reklamace. Potvrzení o reklamaci nemusí být doručeno, pokud je kupující schopen prokázat reklamaci jiným způsobem. Prodávající je povinen vystavit písemný doklad o reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
• Záruční doba je 24 měsíců (pokud není pro konkrétní případy stanovena jiná záruční doba) a začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.
• Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat z důvodu záruční opravy zboží.
• V případě výměny zboží za nové zboží začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží. V takovém případě obdrží kupující doklad o koupi, na kterém bude vyměněné zboží uvedeno.
• Záruční opravy jsou bezplatné, pokud byla uplatněna záruka.
• Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu.
• Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu zboží nebo, pokud se vada týká pouze součásti zboží, výměnu této součásti. Prodávající může reklamaci vyřídit tímto způsobem pouze v případě, že mu tím nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
• Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí vážné obtíže.
• Vyskytne-li se na zboží vada, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání zboží jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Stejné právo má kupující, jde-li o vady odstranitelné, ale kupující nemůže zboží řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad.
• Pokud se vyskytnou jiné neodstranitelné vady, má kupující nárok na přiměřenou slevu z ceny zboží.
• Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na chyby a vady popsané kupujícím v reklamačním formuláři.
• Pokud prodávající vyřídí reklamaci odůvodněným zamítnutím reklamace a kupující se domnívá, že vada zboží stále existuje a nebyla odstraněna, může kupující uplatnit své právo na odstranění vady zboží soudní cestou.
• Výměna zboží za jiné v případě, že kupujícímu nevyhovuje velikost, tvar, typ apod., není možná.

V Trnavě, dne 01.02.2022 Roman Slimák