Procedura składania skarg

Zwrot towarów bez podania przyczyny

Klient ma możliwość odesłania części lub całości zamówienia do nas na nasz koszt. Można to zrobić w dowolnym oddziale/punkcie obsługi Packet, podając nasz kod zwrotu. Po otrzymaniu produktów i ich sprawdzeniu środki zostaną zwrócone klientowi.

Kod zwrotny: 97300724

Lista oddziałów PAcketa znajduje się na stronie: https://www.packeta.sk/pobocky

• Sprzedający ponosi odpowiedzialność za wady towaru, a Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić Sprzedającemu reklamację zgodnie z niniejszym Regulaminem Reklamacji.
• Niniejsza Procedura Reklamacji oraz Warunki Sprzedawcy dla Konsumentów mają zastosowanie do rozpatrywania reklamacji.
• Niniejsza Procedura reklamacyjna ma zastosowanie do towarów będących przedmiotem umowy zawartej za pośrednictwem handlu elektronicznego na stronie internetowej Sprzedawcy.
• W okresie gwarancyjnym kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady po przedstawieniu towarów, w tym akcesoriów, dokumentacji i instrukcji, wraz z kartą gwarancyjną lub dowodem zakupu.
• Reklamacje rozpatrywane są przez Sprzedawcę w dni robocze osobiście, telefonicznie lub pisemnie. Jeżeli towar jest wadliwy, klient ma prawo do złożenia reklamacji w dowolnej siedzibie Sprzedawcy zgodnie z § 18 ust. 2 ustawy nr 250/2007 Dz. U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie ustawy nr 372/1990 Dz. U. Słowackiej Rady Narodowej o wykroczeniach, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej "Ustawą"), zgłaszając reklamację pocztą elektroniczną, a następnie zostanie powiadomiony o procedurze rozstrzygania reklamacji.
  Procedura reklamacyjna dla towarów, które mogą być obiektywnie dostarczone do Sprzedawcy rozpoczyna się w dniu, w którym spełnione są wszystkie poniższe warunki: i.
  Zgłoszenie reklamacji pocztą elektroniczną W przypadku dostarczenia przez Kupującego towaru przesyłką pocztową, Sprzedający zaleca ubezpieczenie przesyłki z towarem. Towary wysyłane za pobraniem nie są przyjmowane przez Sprzedawcę. Sprzedawca zaleca odpowiednie zapakowanie towaru w celu uniknięcia uszkodzeń podczas transportu. Początkiem procedury reklamacyjnej jest również data zgłoszenia reklamacji.
• Kupujący może złożyć reklamację w dowolnym zakładzie Sprzedawcy, w którym możliwe jest przyjęcie reklamacji sprzedanego towaru lub u wyznaczonej osoby. Wyznaczona osoba może załatwić reklamację wyłącznie poprzez przekazanie naprawionego towaru, w przeciwnym razie reklamacja zostanie przekazana do załatwienia Sprzedającemu. Pracownik upoważniony do rozpatrywania reklamacji musi być obecny w zakładzie i u wyznaczonej osoby w godzinach pracy.
• Sprzedający lub wyznaczona przez niego osoba wyda Kupującemu potwierdzenie reklamacji w formie wiadomości e-mail lub w innej formie pisemnej, w której Kupujący zobowiązany jest precyzyjnie wskazać wady towaru. Sprzedający jest zobowiązany do pouczenia Kupującego o przysługujących mu prawach wynikających z § 622 i § 623 Kodeksu cywilnego. W przypadku zgłoszenia reklamacji za pomocą środków porozumiewania się na odległość, Sprzedający zobowiązany jest do niezwłocznego doręczenia Kupującemu potwierdzenia reklamacji; jeżeli nie jest możliwe niezwłoczne doręczenie potwierdzenia, należy je doręczyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dowodem reklamacji; potwierdzenie reklamacji nie musi być doręczone, jeżeli Kupujący ma możliwość udowodnienia reklamacji w inny sposób.
• Na podstawie decyzji Kupującego, którego ze swoich praw wynikających z § 622 i § 623 Kodeksu cywilnego dochodzi, Sprzedający lub wyznaczona osoba jest zobowiązana do określenia sposobu rozpatrzenia reklamacji na podstawie § 2 pkt. m) ustawy (poprzez przekazanie naprawionego towaru, wymianę towaru, zwrot ceny zakupu towaru, zapłatę stosownego upustu od ceny towaru, pisemne wezwanie do odbioru świadczenia lub jego uzasadnioną odmowę) niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu towaru, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie; w uzasadnionych przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona również w terminie późniejszym, jednakże rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy lub prawo do
• wymienić towar na nowy. Sprzedający poinformuje Kupującego o zakończeniu procedury reklamacyjnej i wyniku reklamacji w formie uzgodnionej przez obie strony (np. e-mailem lub listem poleconym), a Kupujący otrzyma protokół reklamacyjny wraz z towarem. Jeżeli Kupujący złożył reklamację w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zawarcia umowy sprzedaży, Sprzedający może odrzucić reklamację wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny (zwanej dalej "profesjonalną oceną towaru"). Niezależnie od wyniku profesjonalnej oceny, Sprzedający nie może żądać od Kupującego pokrycia kosztów profesjonalnej oceny Towaru ani żadnych innych kosztów związanych z profesjonalną oceną Towaru. Sprzedający dostarczy Kupującemu kopię profesjonalnej oceny uzasadniającej odrzucenie reklamacji w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
• Jeżeli Kupujący złożył reklamację po upływie 12 miesięcy od zawarcia umowy kupna-sprzedaży, a Sprzedający ją odrzucił, osoba, która rozpatrzyła reklamację, jest zobowiązana do wskazania w dokumencie rozpatrzenia reklamacji, komu Kupujący może przesłać towar do fachowej oceny. Jeżeli Kupujący prześle towar do ekspertyzy wyznaczonej osobie wskazanej w dokumencie dotyczącym reklamacji, koszty ekspertyzy towaru, a także wszelkie inne związane z tym koszty poniesione w uzasadniony sposób, ponosi Sprzedający niezależnie od wyniku ekspertyzy. Jeżeli w wyniku ekspertyzy Kupujący udowodni odpowiedzialność Sprzedającego za reklamowaną wadę towaru, Kupujący może ponowić reklamację; termin rękojmi nie wygasa w czasie trwania ekspertyzy towaru. Sprzedający jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu w terminie 14 dni od daty ponownego zgłoszenia reklamacji wszelkich kosztów poniesionych w związku z ekspertyzą towaru, a także wszelkich uzasadnionych kosztów z tym związanych. Ponownie zgłoszone roszczenie nie może zostać odrzucone.
• 
  Kupujący nie jest uprawniony do dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi od Sprzedającego, w szczególności z tytułu: i.
  
  
  Nieprzedstawienia dowodu zapłaty, dowodu dostawy lub karty gwarancyjnej i akcesoriów towaru, ii. Upływu okresu gwarancji towaru, iii. Uszkodzeń mechanicznych towaru spowodowanych przez Kupującego, iv.
  
  Użytkowania towaru w warunkach niezgodnych z instrukcją użytkowania towaru, v. Nieprofesjonalnego obchodzenia się z towarem, jego obsługi lub zaniedbania, vi.
  Nieprofesjonalna ingerencja w towar przez osobę do tego nieupoważnioną, vii. normalnego zużycia towarów (lub jakiejkolwiek ich części) spowodowanego użytkowaniem towarów.
• 
  Sprzedający jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji i zakończenia postępowania reklamacyjnego w jeden z następujących sposobów: i.
  
  
  poprzez przekazanie naprawionego towaru, ii. poprzez wymianę towaru, iii. poprzez zwrot ceny zakupu towaru, iv. poprzez zapłatę rozsądnego rabatu od ceny towaru, v. poprzez pisemne wezwanie do odbioru określonego świadczenia.
  
  poprzez zapłatę rozsądnego rabatu od ceny towarów, v. poprzez pisemne wezwanie do odbioru określonego świadczenia Sprzedającego, vi. poprzez uzasadnione odrzucenie roszczenia. poprzez uzasadnione odrzucenie reklamacji towaru.
• Sprzedający zobowiązany jest wydać Kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji. Jeżeli reklamacja jest składana za pomocą środków porozumiewania się na odległość, Sprzedający jest zobowiązany do niezwłocznego dostarczenia Kupującemu potwierdzenia reklamacji. Jeżeli niezwłoczne dostarczenie potwierdzenia nie jest możliwe, musi ono zostać dostarczone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dowodem roszczenia. Potwierdzenie roszczenia nie musi być dostarczone, jeśli Kupujący jest w stanie udowodnić roszczenie w inny sposób. Sprzedający jest zobowiązany do wydania pisemnego dowodu reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od daty reklamacji.
• Okres gwarancji wynosi 24 miesiące (chyba że w szczególnych przypadkach określono inny okres gwarancji) i rozpoczyna się od daty otrzymania towarów przez kupującego.
• Okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru z powodu naprawy gwarancyjnej towaru.
• W przypadku wymiany towaru na nowy, okres gwarancji rozpoczyna się ponownie od momentu otrzymania nowego towaru, ale tylko w odniesieniu do nowego towaru. W takim przypadku kupujący otrzyma paragon wskazujący wymienione towary.
• Naprawy gwarancyjne są bezpłatne, jeśli powstało roszczenie gwarancyjne.
• Jeśli jest to wada, którą można usunąć, kupujący ma prawo do jej bezpłatnego usunięcia w odpowiednim czasie i we właściwy sposób. Sprzedający jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki.
• Kupujący może zamiast usunięcia wady żądać wymiany towaru, a jeżeli wada dotyczy tylko części towaru - wymiany tej części. Sprzedający może załatwić reklamację w ten sposób tylko wtedy, gdy nie poniesie nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny towaru lub rozmiaru wady.
• Sprzedawca może w każdym czasie zamiast usunięcia wady wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad, jeżeli nie spowoduje to nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
• W przypadku wystąpienia wady towaru, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towaru jako towaru niewadliwego, kupujący ma prawo do wymiany towaru lub odstąpienia od umowy. To samo prawo przysługuje kupującemu, jeśli wady są usuwalne, ale kupujący nie może prawidłowo korzystać z towarów z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu wielu wad.
• Jeśli istnieją inne nieusuwalne wady, kupujący ma prawo do rozsądnej obniżki ceny towarów.
• Rozpatrywanie reklamacji dotyczy wyłącznie błędów i wad opisanych przez kupującego w formularzu reklamacyjnym.
• Jeżeli Sprzedający zaspokoi roszczenie poprzez uzasadnione odrzucenie roszczenia, a Kupujący uważa, że wada towaru nadal istnieje i nie została usunięta, Kupujący może skorzystać z prawa do usunięcia wady towaru na drodze sądowej.
• Wymiana towaru na inny w przypadku, gdy kupującemu nie odpowiada rozmiar, kształt, rodzaj itp. nie jest możliwa.

W Trnawie, w dniu 01.02.2022 r. Roman Slimák